客户就是情人 ” 是 “ 以客户为中心 ” 的产物，这种理念是现实而生态的。 “ 以客户为中心 ” 的经营理念的最终目的不仅仅是客户的一次购买，而是通过企业对客户的优质服务来增强客户的满意度。 “ 客户满意 ” 不再是企业的一种装饰， “ 客户忠诚 ” 成为企业追求的重要目标。企业清楚地知道：没有客户满意就没有客户的忠诚，没有客户的忠诚留住客户成为一纸空文， “ 以客户为中心 ” 必然付诸东流。所以 “ 客户满意 ” 是企业的出发点而 “ 客户忠诚 ” 则是企业的归宿点。，提高忠诚度，最终达到留住客户，挖掘客户的终身价值！一句话：服务好今天的客户就等于创造明天的市场。 21 世纪的 营销 是以客户关系 管理 为主导的时代，这将改变传统大规模营销的 “ 群体客户 ” 目标，而转向 “ 一对一 ” 营销，在这种情况之下，就要求企业的经营者把客户视为情人来看待。 “ 客户就是情人 ” 或许是待客的最高境界，是 客户关系管理 最先进的策略，它比 “ 顾客 就是上帝 ” 上了一个台阶。首先是 “ 客户 ” 包括了不上门来看一看的需求者；其次是 “ 情人 ” 比 “ 上帝 ” 更现实和生态，比 “ 朋友 ” 更加亲密和持久， “ 情人 ” 才是大家心中真正的最爱，并且他们之间的关系是互动的。我们中的绝大多数人或多或少都有自己的情人，情人在我们心中的地位大家心知肚明，更深的意义请自行悟道。 有位叫 Scott Lindquist 的阿拉斯加的 食品 商人 ，他在阿拉斯加的冰河里收集冰块，然后成功地以 3 美金 / 公斤的价格卖给当地的客户。他成功的秘诀就是并不把客户当成是他的上帝，而努力使自己成为客户的朋友，客户的伙伴。他每天都花一定的时间和客户在一起，去观察和了解他们。最终，他发现他的客户都喜欢喝冰镇的 饮料 ，但是冰块在饮料中容易融化，很快会使饮料变淡，影响口味。这个问题让客户很头疼，但又束手无策。于是， Scott Lindquist 查阅了大量资料，终于找到解决问题的方法。他挖出阿拉斯加冰河底层的冰块，这些冰块因为有着成千上万年的历史，密度很大，融化的速度很慢，可以让饮料变得冰凉，却不稀释饮料。他因为帮助客户解决了生活中的难题而获得了他们的信任，也因此得到了比别人更多的 商机 。这个案例给了我们很多启示，既然 Scott Lindquist 把客户视为朋友和伙伴，就能够比较容易了解到客户的真正需求，帮助客户解决了生活中的难题而获得了他们的信任，能够在阿拉斯加把冰块卖掉，更何况我们把客户视为情人，那将会优越不知多少。 例如，世界上最大的基建和矿山设备制造商 —— 卡特皮勒公司的成功秘诀就是视客户为情人。虽然卡特皮勒公司的首席执行官唐纳德 · 菲斯先生并不知晓 “ 客户就是情人 ” 这一理念，但是，在行动中其始终如对待情人一般对待客户。 《纽约时报》报道：科学家们在一系列研究中发现，坠入情网的人在心理上将恋人吸收为自己内在的一部分，接受其观点、嗜好、感情和性格美国纽约州立大学 心理学家阿瑟 · 阿伦博士说： “ 自我的延伸非常迅速地发生了。它不会威胁到我们的生存，而是会对我们起到很大的激发作用，这是最令人兴奋的事情之一。 ” 情人就是具有如此的魔力！ 若我们心中能够始终铭记 “ 客户就是情人 ” 这一伟大的理念，并贯彻执行之，那么我们的事业必将无往而不胜。然而，我们不能像 “ 顾客就是上帝 ” 那样成为我们的口头禅，只能把 “ 客户就是情人 ” 的理念铭记在心中。（编辑：魏学琴）
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