花了大价钱卖了不满意的产品给谁谁不满意。 遇到商品问题，消费者都希望能够得到商家的迅速反馈、及时处理，但一些商家的客服人员连最基本的专业知识都不具备—— 商家的客户服务本应是为消费者答疑解惑的，是与客户联系最频繁的部门，而且对保持客户满意度至关重要。在消费者眼中，商家的客服人员也应该是专业知识娴熟，能够迅速对消费者的问题作出解答的专业人士。但最近一段时间一些消费者反映，许多商家的客户服务并不专业，对很多售前售后问题的解答都不能令消费者满意。客服宣传华而不实 “反馈迅速”、“及时处理”、“专业过硬”……时下，越来越多的商家在宣传自己商品的同时，也把客户服务作为宣传重点。 目前企业管理层非常清楚他们的客户可以选择继续作为企业的忠诚客户，也可以选择离开企业，特别是当市场竞争异常激烈时，客户的自主权就更大。客户选择留在企业的一个前提是满意企业提供的产品和服务。企业要挽留住客户的心，首先要让客户满意。需要努力挖掘充分的信息来分析顾客的需求，并且迅速从中发现自己的商业机会；要不断地和用户或顾客进行交流，形成互动，实现产品和服务的差异化。更进一步，企业不仅要让客户满意其服务，更要协助他们成功。在为这些客户提供产品服务的过程中，主动考虑为客户的发展提供不断增值的服务，把客户的问题和困难当作自己的问题和困难，为他们提供相应的管理咨询、方案设计、战略合作等，使客户相信企业是其成功的长期的重要伙伴。 正是秉承这样的客户服务理念，企业的客户关系才可以继续维持同时保持相对稳定的增长态势。这种服务理念不仅使的客户的抱怨减少而且增加了客户与企业的沟通。针对以前那些客户服务方面的弱势企业通过以上方法的持续改进开始真正的作到对客户负责让客户满意。
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